第192章 七天无理由退货
陈天前世见识过电商的百家争鸣，对这些营销套路早已驾轻就熟。
刘强冬听得叹为观止，但是对陈天提出的预售模式还有些不解。
“陈总，为什么我们不直接开售，非要让用户先预约等几天才能买？这样会不会影响购买热情？”刘强冬忍不住问道。
“这个道理不太好解释，简单来说，预售能营造一种'供不应求'的紧张感，刺激用户的购买欲望。”
陈天神秘一笑，又补充道：“而且首批一万台mp3，必须让用户在3分钟内抢购一空。”
刘强冬听得一愣：“这...这不是强买强卖吗？要是3分钟内没卖完怎么办？”
“没卖完？”
陈天意味深长地说：“就算一台都没卖出去，3分钟后也要在抢购页面上显示'已售罄'，让用户觉得产品火爆到一机难求。”
“这...”刘强冬面露难色：“这不是虚假宣传？”
陈天挑眉道：“虚假宣传？你去商场看到'最后三天清仓大甩卖'的招牌，结果三个月后还在'最后三天'，你觉得那算虚假宣传吗？”
他拍了拍刘强冬肩膀：“这叫营销策略，用户要的是购买时的捡漏感，我们要的是销量和品牌影响力，各取所需罢了。”
刘强冬眉头紧锁，一副若有所思的表情。
“预售的事就按我说的办。”陈天直接拍板：“3月18号晚8点准时上线，三分钟后无论实际销量如何，后台必须显示'已售罄'，并提示用户等待下一轮抢购。”
“只有这样才能制造轰动效应，让更多人关注到我们产品，形成滚雪球式传播效果。”
刘强冬郑重地点点头。
虽然对这些新潮的营销手法仍有些云里雾里，但他决定严格执行陈天的指示。
“另外，要提前和邮政做好沟通。”陈天继续部署：“不强求能有多快，但一定要确保物流有序。”
“珠三角地区收获地址可以找顺丰合作分流，避免快递爆仓。”
刘强冬闻言，忍不住用古怪的眼神看了陈天一眼。
这是他第一次与陈天共事，别的暂且不说，
陈天这种自信着实让他领教了，产品才刚开始量产，八字都没一撇。
这位老板担心的不是卖不出去，反而是物流跟不上销量。
陈天看穿了他的心思，但他对自己的首款产品充满信心。
只要宣传到位，首批一万台mp3售罄应该不成问题。
在前世物流体系下，这个订单量连沧海一粟都算不上，随便一家快递公司都能毫不费力的承运。
但眼下这个年代，物流基础设施还相当落后。
顺丰业务范围还局限在珠三角，申通实力不俗但也无法覆盖全国，真正具备全国配送能力的只有邮政一家。
一万单同时涌来，现有的邮政系统还真未必能吃得消，这才需要顺丰来分担部分压力。
至于三分钟售罄的目标能否实现，陈天心里其实也没底。
网购对于现在绝大数网民还是一个非常陌生的东西，mp3在当前也无疑是非常贵重的物品。
如何打消网民在网上购买“大件”的顾虑则是陈天首要考虑的问题。
刘强冬之前提出的观点别的暂且可以先放放，但完善的售后保障体系必须现在就着手建立。
这不仅关乎首批用户的购物体验，更关系到e的品牌塑造。
想到这里。
陈天有了决定：“售后方面，我们实行七天无理由退货政策。”
“七天...无理由？”
刘强冬有些怀疑自己耳朵是不是听错了。
“没错，”陈天一脸认真：“只有这样才能彻底打消用户的网购顾虑，当然，前提条件是不影响二次销售。”
听到补充条件刘强冬才勉强松一口气，不然他真怀疑老板是不是疯了。
如果没这个前提条件，用户就可以无限循环“免费试用”平台上的商品，只要七天内退回来就行。
出于谨慎，刘强冬还是追问道：“不影响二次销售的具体标准是？”
“很简单，”陈天斩钉截铁地说：“外包装塑封不能拆。”
想起前世种种闹剧，陈天决定不留后患。
前世电商平台刚兴起时，电子产品确实允许试用后七天无理由退货。
这本是让消费者更好体验产品的好意，却被“试用党”彻底玩坏。
他们买来用上六天，第七天退货退款。
有新闻报道有个消费者重复了上百次这样的操作，
平台为维护消费者权益，一直是偏袒处于“弱势方”的买家，哪怕商品已有明显使用痕迹，闹到客服那里也大多支持买家退货退款。
商家自然也不是啥善茬，自然有相应对策：将退回的“二手货”重新包装出售。
这就造成许多买家购买的“全新未拆封”商品，打开一看却发现产品上面有指纹甚至划痕。
最终买卖双方都成了受害者，平台才不得不修改规则：电子产品拆封后不适用“七天无理由。”
这个政策推行之后，确实遏制住了“试用党”，却又诞生出“摸摸党”。
他们买来产品不拆封，只是把玩一番过足了瘾在七天内退回去。
面对这种新套路，商家和平台都束手无策，总不能直接规定“电子产品售出不退”。
那对正常消费者就太不公平了，上面也不会支持这种霸王条款。
所以陈天决定从一开始就堵死这个漏洞。
塑封就是他最后的防线。
“还有邮费问题。”刘强冬突然想起另一个关键点：“根据我的调查发现买卖双方都不愿意承担这笔不小的开支，严重影响成交率。”
陈天陷入沉思。
现在搞“包邮”有些不太现实，网购单量没上去，物流成本居高不下，快递价格很难谈下来，橙天目前也补贴不起。
买家作为消费者自然不愿意出这笔钱。
而卖家若承担邮费，受限于当前网购用户数量，他们本就微薄的利润更是所剩无几。
“这样，”陈天拿出了个折中方案:“我们实行满68卖家包邮政策，不满68元的订单由买家支付邮费。“
这个折中方案既能促使买家为免邮费而凑单，又能保证卖家单量，包邮后也能维持住合理利润。
双方都能接受，可谓一举两得。
就这样，两人你来我往，不断碰撞出智慧火花。
从正午到日暮，一套完整的电商运营框架逐渐成形。
刘强冬端起茶杯润了润干渴的喉咙，望向陈天的眼神中满是敬佩。
整整一个下午。
他提出的每一个运营难题，都被陈天举重若轻地化解。
他收集的那些困扰行业多时痛点，在陈天这里似乎都有现成的解决方案。
“陈总，”刘强冬忍不住感叹：“您对电商的理解，简直像是已经在这个行业深耕了二十年一样。”
陈天清咳一声：“我平时闲下来爱看些书，许多东西也就知晓了些。”
“什么书能这么厉害？”刘强冬一脸好奇：“推荐我看看。”
“比较杂，时间久了记不太清。”陈天随意说了句，迅速转移话题：“三天后‘淘宝网’就要上线，你盯紧点不要出了差错。”
“放心吧，陈总，我知道轻重，我明天带着地推先去华强北转转。”
“辛苦了，”见刘强冬起身告辞，陈天又叮嘱道：“一些小商贩可能不太会操作电脑和开‘网店’，你准备些简易的操作手册，方便后续培训。”
“明白。”
目送刘强冬干劲十足地离开，陈天心中也不禁泛起一丝兴奋。
淘宝网提前三年问世，不知道杭城那位看到后会不会有所触动？
他还会不会再次踏入C2C电商这片领域？
重生这一年多来，陈天已经改变了太多事情。
有时他也会担忧，这样的干预会不会带来不可预知的后果。
但据他观察，历史似乎有着强大的自我修正能力。
就像刘强冬虽然没自建京东，却依然在做着京东该做的事。
想到杰克马的性格，陈天嘴角微扬。
即便面对自己这样的强劲对手，那位“外星人”想必还是会走上前世的老路。
甚至，正因为自己的提前布局，反而可能促使他更快地行动起来......
......
“阿——嚏！”
杭城街头，马芸突然打了个喷嚏，下意识地裹紧了身上的夹克。
虽然刚刚谈成一笔生意，他却丝毫高兴不起来。
阿里巴巴的B2B模式局限性越来越明显。
在互联网用户激增的背景下，新企业的增长速度远远跟不上脚步。
老企业都有自己固定的进货渠道，根本不需要阿里巴巴这个赚取抽成的“中间商。”
马芸清楚地意识到，转型势在必行。
B2C模式需要重资产投入，前期成本高、见效慢，8848的困境就是最好的前车之鉴，直接被他pass掉。
剩下的只有C2C模式。
只需搭建平台，其他都不用操心，这无疑是最适合他的选择。
但看看易趣网的惨淡成交，市场显然还不够成熟。
无论是网购用户规模，还是物流等基础设施，都远未达到理想状态。
“难啊......前方的路该怎么走？”
马芸望着街上川流不息的人群，偶尔有人投来好奇的目光。
对于自己长相引发的关注，他早已习以为常。