第167章 客户投诉，信任危机！
刘栓柱、李大柱、张巧玲、王小虎，以及孙师傅、王海等人，都按照秦奋的指令，神情肃穆地忙碌起来。整个办公区虽然充斥着恐慌的气息，但在秦奋身上那股平静中蕴含的雷霆气势下，所有人都绷紧了神经，高速运转。
刘栓柱抱着几袋颗粒料转身就走，他要去仓库核对每一批次的入库出库记录，要查证负责经手的工作人员。财务科的老王也脚步匆匆地赶回办公室，他的任务是追溯采购合同、比对付款账目，寻找哪怕一丝一毫的异常。
李大柱和张巧玲则带着孙师傅、王海以及注塑车间的几个骨干，以最快的速度冲向注塑车间。他们的任务更直接，封锁、清查、隔离。要争分夺秒地把掺假料生产的产品找出来，绝不能让哪怕一个不合格的水泵流向市场！
王小虎紧握着拳头站在原地，看着他们分散离去，脸上是抑制不住的愤怒。那不只是对幕后黑手的愤怒，更是对远风品牌可能因此受到的伤害感到心痛。他深吸一口气，转身看向秦奋：“秦厂长，我能做什么？”
秦奋拍了拍他的肩膀，眼神冰冷而坚定：“小虎，你立刻去技术科，协同老李和巧玲，组织人手，对注塑车间所有成品、半成品进行初步筛选。颜色不对，手感发涩，重量不对的，全部给我挑出来！动作要快！”
“是！”王小虎应声跑开。
秦奋环顾空了一大半的办公室，空气中似乎还弥漫着刚才那枚破裂泵壳带来的冰凉和粗糙感。他走到窗边，看着窗外改造中的厂房，钢筋骨架在灰蒙的天空下显得格外冰冷。信任，就像这钢筋水泥，需要时间去构筑，但一旦地基被腐蚀，顷刻间就会坍塌。
“铃……铃……”
急促的电话铃声突然响起，划破了办公室的沉寂。那是销售科的电话。
秦奋瞳孔微缩，心里最担忧的事情，或许已经发生了。
“喂？我是秦奋。”他径直走过去，拿起电话。
电话那头传来一个急切甚至带着哭腔的声音，是远风在邻县一个重要经销商的声音。
“秦、秦厂长！出大事了！是咱们的水泵……远风水泵出问题了！”
秦奋的心猛地一沉，但声音依旧沉稳：“别慌，慢慢说，什么问题？是哪个批次？”
“不知道哪个批次！好几个客户打电话过来，投诉水泵外壳好像不对劲，颜色发灰，摸着粗糙，最要命的是…有、有的说电机刚启动，外壳就裂了！甚至有摔了一下就碎的！”经销商的声音带着绝望，“秦厂长！这、这跟那些街上冒牌货一个样啊！咱们远风的牌子，咱们费劲儿打出来的招牌……这可怎么办啊？投诉电话都快被打爆了！”
秦奋紧紧攥着电话，指节又开始发白。他听着电话那头焦急的汇报，脑海里浮现的是孙师傅那个轻易碎裂的泵壳。果然，掺假料的产品已经流入市场！而且问题比他想象的更严重，不是个别现象，已经引起了客户的批量投诉。
“你先稳住客户情绪，告诉他们，工厂已经知道了问题，正在全力调查处理。凡是出现问题的产品，我们远风制造负责到底，无条件退换，绝不推诿！”秦奋毫不犹豫地做出承诺。质量是生命线，哪怕是内部出了问题，也必须第一时间承担责任。
“负责到底？秦厂长，可不止是退换啊！这、这影响太恶劣了！咱们远风一直拿质量说话，拿hs-3料做宣传，现在出这种事……客户都炸了！您知道吗？有人在公社大喇叭里喊，说远风的水泵是冒牌货，比冒牌货还不如，骗老百姓掏血汗钱！厂子是不是不行了，开始偷工减料了？！”
经销商的话像一把铁锤，重重砸在秦奋心头。他能想象到，那些信任远风，掏了钱买水泵的老百姓发现产品质量如此低劣时的愤怒和失望。那些原本打算代理远风产品的经销商，听到这些传闻后又会作何感想？
大会在即，这简直是釜底抽薪！
“告诉我具体是哪些客户，分别是什么时间购买的产品，有发票和收据吗？能提供产品上的批次号最好。”秦奋强迫自己冷静，迅速切换到危机处理模式。先收集信息，才能判断波及范围。
“有有有！有的有收据，有的没记批次号……我、我这边赶紧整理！”
“好，你立刻整理一份详细的报告给我，马上传真过来或者找人送来。同时，通知所有已经进货的经销商，让他们暂停销售涉及hs-3材料的产品，立即自查库存，检查是否有颜色、质感异常的泵壳。一旦发现，立刻原地封存，向总部汇报！”
“啊？全部暂停？秦厂长，这，这动作是不是太大了？马上就要开大会了啊！”经销商惊呼。
“非常时期，必须这么做！”秦奋语气坚定，“远风宁可暂时停下脚步，损失一些销售额，也绝不能让一个可能报废的产品砸了我们的招牌！快去办！”
挂断电话，秦奋的额头已经渗出冷汗。一个经销商的投诉，只是冰山一角。可以预见，接下来会有更多来自各地的电话。那些在市场上与冒牌货苦苦搏斗，用远风的真品质赢得客户的经销商们，此刻面临着前所未有的压力和质疑，甚至可能成为众矢之的。
这不仅仅是产品质量问题，更是品牌信任的坍塌危机！
他走到饮水机旁，给自己倒了一杯冷水，一饮而尽。刺骨的冰凉让他的头脑更加清醒。
有人，想趁经销商大会之前，彻底搞垮远风！
这种掺假行为，性质太过恶劣，影响面太广。它直接攻击了远风最核心的竞争力——hs-3材料带来的卓越品质。而且时机选得如此刁钻，恰恰在大规模扩张、准备迎接全国经销商的关键时刻。
秦奋闭上眼睛，深吸一口气。他能嗅到空气中硝烟的味道。这不再是单纯的商业竞争或者技术模仿，这是带着恶意和目的性的破坏行为。
是谁？谁能接触到如此大批量的、标有hs-3字样的原材料，并在不被仓库或者初期抽检发现的情况下进行掺假？
供应商？他们有渠道，但如此大批量地将标号正确的劣质料送过来，风险巨大，一旦被发现就是信誉扫地，得不偿失。除非他们不打算做长远生意，或者被更大的力量驱使。
内部人员？能够接触到仓库的人员，可能勾结外部，或者内部有人监守自盗？刘栓柱负责仓库，他绝对忠诚可靠。但仓库管理并非他一人，还有值班的人员，还有经手的搬运工……
外部势力？洛河拖拉机厂的孙建？长风农机厂的马德元？还是那些被远风挤压得喘不过气来的老牌厂家？他们有动机，但是要做到这种程度的掺假并流入市场，没有内部配合或者渗透，几乎不可能。
秦奋脑海中飞速地筛选着各种可能性，以及之前接触过的、可能对远风心怀不轨或者被收买的人。马志军固然是被查出的内鬼，但他主要是在财务上搞小动作，并泄露一些信息，似乎没有这么大的能力去影响原材料。但是，如果马志军只是冰山一角呢？
他突然想到李大柱和张巧玲赶去车间之前，王海那慌乱的表情和搓着手说“一开始做出来的样品还没这么夸张，颜色也只是稍微偏一点。后来越做越不对……”
这说明问题不是突然爆发的。有一个过程。是从“稍微不对”到“面目全非”的过程。这意味着掺假是逐步增加，或者掺假料是分批次混入，纯度越来越低。
如果是分批次混入，那么问题样本的批次号将是调查的关键！
秦奋立刻拿起电话，直接拨到注塑车间主任办公室。
“王海，现在情况怎么样？”秦奋的声音很严厉。
电话那头，王海结结巴巴的声音传来：“秦、秦厂长……孙师傅和李技术员他们来了，正在封线……问题、问题可能比想象中严重……很多、很多成品颜色都不对……李工程师说、说材料掺得厉害……”
“别管严重不严重！听我的指令！”秦奋打断他，“你们现在立刻，不惜一切代价，把所有标有批次号码的成品和半成品都给我找出来，特别是最近一个月生产的！从最早发现问题的那个批次开始往前追溯！每个批次给我取样，做好标记，单独存放！记住，每一个批次都不能漏！这是当务之急！”
“是是是！我马上去办！”王海如蒙大赦，匆匆挂断电话。
秦奋放下话筒，感觉太阳穴突突直跳。现在每浪费一秒钟，都可能让掺假料带来的损失扩大一分。他需要尽快查清楚问题的源头、波及范围，以及更重要的幕后主使！