第176章 坏事变好事，品牌形象飙升！
“召回中心那边数据汇总过来了没有？”秦奋没有回头，依然是低沉有力的声音。
王奎山手里拿着一份厚厚的文件，快步上前报告：“汇总第一批数据已经出来了。截至昨天下午六点，全国各地市共计设立了一百九十三个临时召回点，以及利用原有经销商网点升级的六十一个指定召回点，总共两百五十四个渠道。累计接收问题产品六万八千余台，其中五万一千多台当场完成退款或更换，处理时效平均在二十分钟以内。投诉、咨询电话接入量高峰期达到每小时三百多个，目前基本都能及时处理。”
他顿了顿，语气中带着毫不掩饰的疲惫和一丝压抑的兴奋：“刘栓柱那小子，带着运输队，没日没夜地在全国各地跑，保点不断货。刘副厂长那边也盯着，新产品下线一批，直接拉走一批。孙师傅他们更是住在车间了，每一台新机器，都恨不得拿放大镜仔仔细细瞧一遍。”
听到这些具体数字和生动的描述，秦奋的嘴角终于出现一丝微不可见的弧度。这才是他的团队，能够扛事，能打硬仗。
“用户的态度呢？”秦奋转过身，锐利的目光带着询问。
王奎山脸上露出笑容：“超出预想的好！一开始来的，确实有带着火气的，甚至有直接把机器往桌上一摔的。但咱们的人都按您说的，态度放低，流程走快，真诚地道歉，痛痛快快地退款或者换新机。那些新机器，外观和性能都比他们手里的老批次强出不少，很多人拿到手一试，当时火气就消了一大半。”
“有个来退水泵的老乡，家里等着抽水救急的。本来听说远风出了问题，急得跳脚。结果去了召回点，前后不到十五分钟就换了台新的，回去一用，动力强劲，一点不热。他逢人就说：‘还是远风讲良心，宁可自己担损失，也要给俺们乡亲个交代！以后远风的东西，俺敢买！’”
“还有一个省城的大经销商，之前压了好几百台货，急得直骂娘。看到咱们新闻发布会和后续的召回行动，他先是怀疑，后来派人去了趟召回点，亲眼看到那个场面，回去就给我们打了电话。”王奎山学着那经销商的语气，显得有些激动：“‘秦厂长有魄力！这三百万砸下去，砸掉了劣质品的污点，砸出了老百姓的信任！我们这几百台货，不退了！全部原价销售！新出的合格产品，我要加三倍的量订货！远风，靠得住！’”
秦奋点了点头：“这就是我们要的结果。用户可以因为质量问题生气，但不能因为我们的态度而寒心。信任一旦破裂，需要十倍百倍的努力去修补。而每一次真诚高效的服务，都是在为这份信任添砖加瓦。”
他走到办公桌前坐下，手指轻叩桌面：“财务那边，资金压力怎么样？”
王奎山的脸色再次变得严肃：“压力非常大。六万多台，平均退款或者更换成本，加上各项运营费用、运输费用、人工费用，初步估计已经花出去了两百多万，这还不算后续退换货的量以及为新产品加开生产线的成本。老王头上的汗都没干过。”
“告诉老王，账上的钱，优先保障召回和新产品生产。其他不是火烧眉毛的项目，能缓则缓。”秦奋语气平静，却带着不容置疑的果断。他脑海中闪过系统冰冷的评估数据——这场召回的总成本将会超过三百五十万，甚至可能逼近四百万。这在眼下这个年代，对一个地方小厂而言，绝对是一笔巨款，足以将他们拖垮。
但秦奋的眼神深邃：“这笔钱，是我们远风交的学费，也是买未来的门票。眼前的账目是难看，但长远来看，远风赢得的，是无价的市场信誉和人心。没有信誉，就算手里有金山银山，也守不住。”
话题转向内部调查：“老王和县局专案组那边的调查，有什么新的进展？”
王奎山的眉头紧锁：“进展很快，但触目惊心。他们顺着那批次劣质产品的采购和生产记录深入核查，发现的问题比最初预想的更严重。首先，原材料账目问题不仅仅是数量对不上，是串通供应商，高报优质材料采购量，实际却采购低劣材料，甚至直接用边角料、回收料代替。这中间的差价，都被层层侵吞了。”
“其次，生产环节的管理漏洞，甚至可以说是‘故意放水’。一些关键工艺环节的检测记录，很多都是假的、补的。比如电机绕组浸漆、绝缘处理、动平衡测试等，很多都走过场，甚至根本没做。还有注塑件，该用全新合格材料的，掺了回收料，导致强度不够、易变形。”
他深吸一口气：“牵扯的环节和人员越来越多，从采购、质检、仓库，到部分生产班组长、甚至车间主任一级，都有明确的指证和财务流水证据指向。这根本不是个人行为，而是一个相互勾结、系统性地偷盗工厂资产、损害产品质量的利益链条！”
秦奋的脸色变得寒霜：“果然如此。我之前就觉得不对劲。一般的敷衍塞责达不到那种大面积的问题。这是彻头彻尾的老鼠仓和经济犯罪！”他的声音虽然不大，却像带着刀锋。
“老王初步核算，光是从劣质原材料和虚假成本上侵吞的资金，就是一个非常大的数字。这伙人几乎是拿走了产品的大头利润，却把一堆垃圾塞给了市场！”王奎山语气中带着愤怒，“孙师傅他们老技术人员看了那些劣质件，都气得发抖，说这是砸了远风的牌子，更砸了他们这些干了一辈子的老工人的脸！”
“该处理的处理，该移交的移交。绝不姑息，一个不漏！”秦奋眼中闪过一丝狠色，“通知厂办，所有被调查组点名的相关人员，即日起立即停职，配合审查。一旦查实，立刻开除，并移交司法机关！”
“是！”王奎山应声，知道这是秦奋清理门户、正风肃纪的决心体现。内部的肃清风暴，正在以前所未有的强度进行。虽然没有锣鼓喧天的大会，但在每个车间、每个班组，那种无形的压力和警示却无处不在。每天都有人被叫去谈话，有的人再也没有出现在工作岗位上。空气中弥漫着紧张，但更多的是一种被压抑已久的正直重新抬头的振奋。
那些曾经摸鱼、偷懒、甚至参与了舞弊的工人，此刻都绷紧了神经，在自己的岗位上格外卖力。他们害怕被牵连，更害怕被查出一点点问题。而对于绝大多数正直勤恳的工人而言，这场风暴带来的不是恐惧，而是痛快！是积压在心中多年的对不正之风的憎恶得到了宣泄，是对厂子终于要扭转乾坤的期待。
在车间里，李大柱正扯着比平时更大的嗓门，对着一群班组长和工人骨干慷慨激昂：“秦厂长砸的不是机器，砸的是咱们心里的那些歪心思！为啥砸？几百万真金白银啊！那是拿血汗钱买教训，给咱们所有人提个醒！”
他挥舞着手里的新工艺标准手册，那上面密密麻麻的流程图和检验点，是孙师傅、赵援朝、张巧玲他们几个通宵达旦赶出来的：“都给我看清楚！不是以前那个‘大差不差’的破标准了！现在每一个环节要干啥，用什么料，怎么检测，清清楚楚、明明白白！这是孙师傅、赵工、张工他们多少个白头发熬出来的！”
“以前是抽检，现在是过程控制！每道工序都有人看着，有记录跟着！谁要是敢偷奸耍滑，不用等厂里查，质量体系里直接就能看到！”李大柱指着手册上的检验卡，“这张卡，就是产品的身份证！上面有生产日期，有班组号，甚至有检查工的签名！以后再出问题，顺着这张卡，直接就能找到人！”
“我丑话说在前面！”李大柱的目光扫过面前的每一个人，“谁要是再敢在产品上动手脚，就是跟秦厂长过不去，跟远风厂几千号兄弟姐妹过不去！那就是砸咱们自己的饭碗！咱远风的牌子，是秦厂长拿命砸出来的信誉，谁敢再碰这个红线，老子第一个不答应！”
他的声音在车间里回荡，带着一股朴实却震撼人心的力量。底下的工人们，被点燃了，眼神里重新燃起了对做好产品的渴望。
在另一边，孙师傅带着几个老钳工，小心翼翼地将一套全新的模具安装到注塑机上。这套模具是他们按照新标准重新设计的，公差精度比以前提高了整整十倍。
“慢点！慢点！”孙师傅戴着老花镜，盯着模具的合模缝隙，仿佛在看自己的眼睛，“这玩意儿啊，就是咱们远风的筋骨！以前为了产量，多多少少放松了些要求，现在想想，真是对不住秦厂长，也对不住自己这身手艺！”
他用游标卡尺量着细小的尺寸：“精度就是生命！差一点点，出来的东西就不一样！以后咱们远风的产品啊，拿出去就要让人家挑不出毛病！这才是真本事，这才是咱远风的脸面！”
在他的带动下，老工人们也打起了十二分精神，一丝不苟地进行着操作。他们在这场风暴中看到了希望——一个真正重视质量、重视技术的远风，一个能让他们这些老手艺人重新找回荣耀的远风。
而在技术科的办公室里，赵援朝正和小杨、张巧玲一起，围着那台新到的微机。屏幕上是他们初步搭建的产品溯源系统界面。虽然简陋，但在这个年代，已经是超前的概念。
“秦厂长说了，要把质量责任落实到最小的单位。”赵援朝一边操作一边说，“这套系统投入使用后，每一批原材料的验收记录、每一个工序的操作者、每一次检验的数据，都能关联到最终的产品批次上。出了问题，倒查起来一清二楚。”
张巧玲手指在键盘上飞舞，录入着第一批新产品的生产数据：“是啊，以前的管理太粗放了。厂长是让我们从源头抓起，不光要会生产，更要会管理，用技术来保证质量。这学习任务重，但学成了，咱们远风就真不一样了。”
他们忙碌的身影，是远风正在经历的从经验管理向科学管理转型的缩影。秦奋带来的不仅仅是技术图纸，更是一种全新的现代企业管理理念。
召回行动如火如荼地进行着，消耗着远风账面上宝贵的现金流。但正如秦奋所预见的，市场对此的反应，就像干旱已久的大地忽逢甘霖。远风用壮士断腕的决心和超出预期的诚恳行动，赢得了最宝贵的复利——信任。
从最初新闻发布会后的“哗然”和“嘲讽”，媒体的报道主题正在发生微妙且深刻的变化。本地报纸头版头条，不再是猎奇的“三百万砸向何方？”，而是“红星农机厂，兑现承诺进行时——记远风产品大规模召回现场”。省级乃至国家级媒体的报道，也开始着重强调“诚信”和“责任”，将远风厂树立成了一个在商品经济初期勇于担当的国营企业代表。
“看远风，论诚信！”这样的标题开始出现在一些经济类刊物上。那些曾经准备看远风笑话的竞争对手们，此刻再也笑不出来了。他们可以模仿远风的产品，可以打价格战，但他们无法在短时间内，复制远风用真金白银和彻底变革换来的这份沉甸甸的信任和口碑。
市场是最直接的回馈。当源源不断的新批次合格产品从远风生产线上下线，运往全国各地时，它们不再面临经销商压货、消费者迟疑的困境。相反，带着“见过血”、“砸出来”光环的新远风产品，成为了市场的香饽饽。
“听说远风现在质量抓得可严了，都自己砸产品了！”
“那回购力度，没话说！真退钱，真换新，比以前的产品还好！”
“老马，你那儿远风的新电扇到了没？赶紧给我留两台！这牌子现在靠谱！”
曾经因为质量问题流失的经销商纷纷回流并加大订单，新的经销商也慕名而来。在一些地区，“远风牌”甚至出现了供不应求的情况。压在库存里的老旧产品在召回中消失，新生产线则开足马力，依然难以完全满足突然爆发式的需求增长。
这份用三百万甚至更多现金砸出来的信任，正在以一种不可思议的速度，在市场转化为实打实的订单和利润。远风的品牌形象，非但没有因为质量问题而崩塌，反而在危机中完成了更高级的蜕变，在消费者心中，成为“讲诚信”、“负责任”的代名词。这在那个诚信相对稀缺的年代，是一笔难以估量的宝贵财富。