第178章 ISO9000？我要超前！
秦奋看着他，知道这位老成持重的副厂长，心里已经开始盘算新的人事安排和工作部署。但质量体系建设，这事儿非同小可，不是简单的修修补补。
“奎山，坐下说。”秦奋回到办公桌后的椅子里。
王奎山依言坐下，神情恢复了平日的沉稳，只是眼中带着求知和一丝急迫。他这个年纪的干部，见过太多靠领导拍板、靠工人热情、靠师傅经验的工厂模式，效率和质量如潮水般起伏，高峰低谷全凭运气。秦奋说的这个“体系”，听起来像是一种能把命运掌握在自己手里的科学方法。
秦奋手指轻叩桌面，组织着语言，力图用最能理解的方式解释他脑海里那套超越这个时代二十年的理念。
“之前说的标准、记录、责任人，只是体系的基础要素。一套真正科学的质量管理体系，它要回答并解决几个根本问题：我们为什么这么做？做得对不对？错了怎么办？下次怎么避免？”
他顿了顿，清了清嗓子，继续说道：“举个简单的例子。以前咱们车间生产一台机器，靠的是老师傅的经验。老师傅说这个零件装到这份儿上就行，那个螺丝拧到不松动晃悠就行。遇到复杂故障，也得等老师傅来。这没错，老师傅是宝贝。但这不能保证每一台机器都一样好，也不能保证新人来了也能做得像老师傅一样。”
“体系要做的，就是把老师傅的经验、图纸的标准、国际上最好的方法结合起来，变成所有人都能理解、能执行的流程和规范。就像开车，不是每个人都得从修车学起，但只要按照交通规则、操作手册来，绝大多数人都能安全把车开到目的地。”
“体系，就是远风这台大机器的‘操作手册’和‘导航系统’。”秦奋换了个比喻。
“它包括：怎么确定生产什么产品，怎么设计好产品，怎么采购合格的原材料，怎么组织生产，生产过程中每一步怎么操作、怎么检验，产品做好了怎么包装、怎么运输，卖出去了怎么服务，以及最重要的——”
秦奋的语气加重了几分：“出了问题，怎么分析原因，怎么改正，怎么防止再次发生。甚至是没有出问题，也要主动思考怎么做得更好，怎么提升效率，怎么降低成本，怎么创新产品和服务。”
王奎山听得入神，这确实跟他以前理解的管理完全不同。以前更多是“管人、管钱、管物”，秦奋说的这个，更像是“管流程、管方法、管思路”。它似乎把每个人都纳入了一个严谨的框架中，让努力有方向，让问题有出处。
“秦厂长，这、这听着太全面了。”王奎山感慨道，“但怎么能保证每个人都按着这套体系来？万一还是有人敷衍呢？”
“所以体系里还有个重要部分：内部审查和持续改进。”秦奋解释，“我们要建立一个独立的职能，定期去检查，看看规矩是不是被执行了，记录是不是完整真实，标准是不是真的在用。发现问题，不是简单惩罚，而是分析为什么没做到，是标准有问题？是培训没跟上？是工具不趁手？然后去改进标准、改进培训、改进工具，让大家更容易做到正确的事情。”
“就像这次……我们查出了蛀虫，惩罚是必须的。但这伙人能蛀空厂子三年，难道只是他们个人的问题？管理上的漏洞，监督的缺失，流程的不严谨，这些才是他们能得逞的土壤。体系就是要堵死这些漏洞，让坏人无处遁形，让老实人感到安心。”
秦奋喝了口水，继续道：“我了解过一些国际上的先进管理模式，他们正在探索建立一套通用的、被广泛认可的质量管理标准族。比如有个叫iso9000的东西……”
王奎山耳朵竖起来，头一次听到这个拗口的洋词儿。
“这套标准族，它的核心思想就是，不管生产什么产品，卖什么服务，你都要建立一套文件化的质量管理体系，并且有效运行。文件里面就写清楚‘体系是啥’，‘怎么运行’。运行中产生各种记录，证明‘按体系运行了’。最后由独立的第三方来审核，看你的体系是不是真的在运行，是不是真的能保证质量的一致性甚至提升。”
秦奋目光深邃：“这个iso9000，现在国际上刚开始推行，在国内更是闻所未闻。但我看得出来，这就是未来的方向！今后咱们远风的产品要卖到全世界去，要跟国际巨头竞争，没有一套这样的体系背书，人家都不敢跟你合作，甚至连门槛都进不去！”
“我们要做的，不仅是按部就班去学现有的标准，而且要在实践中创新，根据我们农机行业的特点，根据远风的实际情况，建立起一套既符合国际先进理念，又具有远风特色，甚至在某些方面有所超越的体系！”秦奋的语气变得激昂，“就像我们的hs系列材料，我们不是简单模仿，而是自主研发，要做到性能更好、成本更低。质量管理体系也一样，我们要做出一个‘远风版本’的，领先于时代的！”
王奎山心头巨震。他第一次听说这个iso9000，听着就十分高大上，像是一个遥不可及的目标。但秦厂长不止是要达到，竟然还要超越？这胆子，这眼光，简直让他难以想象。可回想秦奋一路走来的奇迹，从修拖拉机到hs材料，从濒临倒闭到起死回生，似乎就没有他做不到的事。
“秦厂长，您的意思是……我们现在做的这些，整理标准、加强过程控制、建立溯源系统……就是为了这套未来要跟国际接轨的体系打基础？”王奎山试探着问。
“没错。”秦奋点头，“基础不牢，地动山摇。这次的教训够深刻了。没有那个腐败团伙，质量问题也迟早爆发，因为我们的管理模式还停留在几十年前，靠人治、靠突击、靠经验，没有形成机制。”
“所以，接下来，除了清查余孽、稳定人心、保障生产和召回，头等大事就是抓紧把这套体系的框架搭起来，内容充实起来。”秦奋站起身，走到办公室里的会议小圆桌旁，铺开一张崭新的白纸。
“组织上，要成立一个专门的部门，叫做‘质量管理部’，级别要高，直接向厂长负责。”他在纸上画了个方框，“这个部门的职责不是检查产品是否合格，而是设计、运行和维护整个质量体系。他们要制定各种程序文件、作业指导书，组织内部审核，推动持续改进。”
“人员上，要从技术科、生产科、质检科、销售科等各个部门抽调骨干，也要考虑从外面引进有这方面理论或实践经验的人才。”他在质量管理部下方画出连接线，指向其他部门，“体系是跨部门的，各部门都要参与进来。”
“技术科的李大柱、孙师傅、赵援朝、张巧玲他们，是体系技术内容的基石。他们重写工艺标准、检验标准、设计溯源流程，这是体系的‘硬骨头’。孙师傅带的机修班组，改造设备、工装夹具，这是让体系能落地的‘工具’。”他在相应部门的名字上画圈，加重语气。
“生产科和各个车间，是体系的‘运行主体’。要把标准、流程、记录真正贯彻下去，每一个班组长，每一个操作工，都要理解和执行。刘栓柱虽然负责仓库和物流，但他也是从一线起来的，要发挥他的作用，把体系的要求延伸到产品的储存和运输环节。”他又在生产相关部门上画了圈。
“质检科要转型，从单纯的结果检验，变成体系运行的‘监督者’和‘数据采集者’。他们采集的数据不是为了找出不合格品罚人，而是为了分析整个流程的效率和有效性，为改进提供依据。”
“财务科老王，要配合体系建设的投入，更重要的是，要建立成本核算体系，把质量成本、返工成本、召回成本算清楚，让大家知道，抓质量不是花钱，是省钱，是赚钱！”
“销售和售后，要成为体系的‘信息反馈者’。市场上出了什么问题？用户有什么新的需求和反馈？要及时、准确地传递回来，指导我们改进设计、改进生产、改进服务。”
他在图上画出各个部门之间错综复杂的连接线，最终所有箭头都指向中间的“质量管理部”和最顶端的“厂长”。
“这就像人体，每个器官有自己的功能，但要健康运转，需要一套完整的神经系统和循环系统来协调和控制。质量管理体系，就是远风的‘健康系统’。”秦奋做了总结。
王奎山看着图纸，虽然线条简单，但背后蕴含的逻辑却无比清晰和强大。他似乎看到了一个全新的、有机的、高效运转的远风。这套体系一旦建成，将彻底改变工厂的面貌！
“秦厂长，我明白了！”王奎山用力点头，眼中闪烁着兴奋的光芒，“这不是临时的风暴应对，这是给厂子脱胎换骨，打下万年基业啊！这图，这部门，这思路……太超前了！”
“超前是肯定的，因为我们要追赶，更要超越。”秦奋收起图纸，看向窗外，“但这套体系的建设，会异常艰难。它不仅仅是流程和文件的堆砌，更是思想观念的转变，是远风文化的重塑。我们要让每一个远风人，从心底里认同‘质量是生命线’，认同‘一丝不苟’，认同‘追求卓越’。”
“这需要时间，需要耐心，需要投入，更需要大家一起拼命！”
他站起身，走到王奎山面前，拍了拍他的肩膀。
“奎山，这副担子很重，但我相信你能挑好。”秦奋的目光锐利而充满信任，“人员选拔，你要把关，要公正，更要选那些真心想把厂子做好、愿意学习接受新事物的人。阻力会有，不理解会有，甚至会有抵触，但只要方向正确，咬牙走下去，我们就一定能趟出一条路来！”
“告诉大家，远风的未来，不是靠运气，不是靠关系，是靠扎扎实实的技术，靠精益求精的质量，靠一套科学的管理体系，更靠所有远风人拧成一股绳的拼搏！”
王奎山站起来，挺直腰板，脸上已没了先前的愁容，取而代之的是一种斗志昂扬的神情。
“秦厂长请放心！我王奎山别的本事没有，但这颗心是向着厂子，向着您的！这套体系，就是再难，我也一定全力以赴，让它在远风落地生根！”他感到体内的血液都热了起来，这不仅仅是一份工作，这是一种使命，一种亲手参与打造伟大事业的荣光！
他告别秦奋，快步走出办公室，脑子里已经飞速运转起来：成立质量管理部的方案要怎么写，抽调哪些部门哪些人，孙师傅他们那边的标准修订要跟进，技术科的溯源系统要协调，最重要的……要尽快找到那个能挑起质量管理部大梁的负责人！这人得懂技术，懂管理，还得有足够的原则和魄力，要能镇住场子，推动变革！
秦奋在办公室里目送王奎山离去，脸上露出一丝疲惫，但更多的是对未来的期许。iso9000，这只是一个名字，一个框架。他脑海里拥有的是更加先进、更加精细、甚至融入了他上一辈子在项目过程中积累的无数细节、算法和管理模型。那是超越了二十世纪所有质量体系的精髓。
把那些冰冷的图谱和技术数据，转化成这个时代能理解、能接受、能执行的规矩和流程，这才是最大的挑战。他要借助iso9000这个概念，来为远风的质量体系正名，为它争取必要的资源和外部认可。但本质上，他要建的是一个更加强大、更有生命力、能够持续自我进化的“远风质量生态系统”。
这套系统，将是远风参与未来全球竞争最锋利的武器，最坚实的盾牌。它将保障远风的产品，不仅在性能上遥遥领先，更在可靠性、一致性上达到世界一流水平。
前路漫漫，困难重重，资金依旧紧张，人才依然短缺，落后的观念和习惯不是一天能改变。但秦奋知道，这套“超前”的质量体系，一旦建成并有效运行，远风就拥有了穿越未来一切风浪的压舱石。
他脑中闪过系统里早已解锁的、关于“企业高级管理”的技术目录，以及其中一个不起眼的子选项【tQm全面质量管理基础框架】。
那只是一个基础框架，秦奋在此基础上要融合的，是太多太多超越框架本身的技术、理念和实践。
他转身回到办公桌，拿起电话，拨给了王奎山。
“奎山，你再过来一下。还有点具体的事情，我们要定下来，特别是质量管理部的负责人人选，得尽快！”